Política de devoluciones, reembolsos y garantía

Última actualización: 24 de octubre de 2026

1. Nuestro compromiso con los clientes

En nuestra tienda queremos ofrecer una experiencia de compra clara y transparente. Por ello, ofrecemos un plazo comercial de hasta 90 días naturales desde la entrega para solicitar la devolución de los productos que cumplan las condiciones establecidas en esta política.

Esta ventaja comercial es adicional a los derechos legales de los consumidores. No limita ni sustituye el derecho de desistimiento, la garantía legal de conformidad ni ningún otro derecho obligatorio que resulte aplicable.

2. Devoluciones voluntarias durante 90 días

Ofrecemos devoluciones voluntarias durante un plazo de 90 días naturales desde la entrega del producto, sujetas a las condiciones de esta sección y a las excepciones que se hayan comunicado válidamente antes de la compra.

Para aceptar una devolución voluntaria por cambio de opinión, una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento que corresponda, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• No haber sido usado, salvo las manipulaciones necesarias para comprobar el producto conforme a la ley.

• No haber sido lavado ni sometido a limpieza.

• No presentar manchas, olores, daños, alteraciones ni signos de uso.

• Conservar sus etiquetas, accesorios y componentes originales, cuando corresponda.

• Devolverse en su embalaje original, siempre que se conserve, o en un embalaje alternativo adecuado que proteja el producto durante el transporte.

• Haber sido objeto de una solicitud de devolución previa y haberse enviado siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro servicio de atención al cliente.

La tienda podrá rechazar una devolución voluntaria que no cumpla estas condiciones, siempre que la denegación sea compatible con la legislación aplicable y no afecte a un derecho legal del consumidor.

Durante el plazo legal de desistimiento, estas condiciones comerciales no se aplicarán de forma que impidan al consumidor examinar el producto como lo haría razonablemente en una tienda física. Tampoco se exigirá el embalaje original como condición absoluta para ejercer ese derecho.

La devolución voluntaria ampliada de 90 días no debe confundirse con la garantía legal por defectos o falta de conformidad, que se regula en una sección independiente.

3. Derecho legal de desistimiento

En las compras online realizadas por consumidores de la Unión Europea, el plazo general de desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo las excepciones legalmente previstas.

El consumidor podrá comunicar su decisión de desistir sin necesidad de justificarla y deberá devolver el producto dentro del plazo legal aplicable tras comunicar esa decisión.

En el caso de la ropa, el consumidor podrá probarse la prenda para comprobar su talla, ajuste y características. Si la manipulación excede lo necesario para esa comprobación y reduce el valor del producto, podrán aplicarse únicamente las consecuencias permitidas por la legislación aplicable.

La ausencia del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida automática del derecho legal de desistimiento.

Cuando corresponda, se reembolsarán el precio del producto y los gastos de entrega estándar legalmente reembolsables. No se reembolsará el sobrecoste de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por el cliente, cuando la ley permita excluirlo.

El reembolso se efectuará dentro del plazo legal correspondiente. En los desistimientos sujetos a la normativa europea, el plazo general es de 14 días desde que se comunica la decisión, pudiendo retenerse el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, cuando la ley lo permita.

Las excepciones al derecho de desistimiento se aplicarán únicamente cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes.

4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponda con la descripción o con lo acordado en la compra, ponte en contacto con nosotros en davidlago97@gmail.com.

Para facilitar la tramitación, indica el número de pedido y describe el problema. Puedes aportar fotografías o vídeos si resulta razonable solicitarlos para evaluar la incidencia.

Las reclamaciones se tramitarán de conformidad con los derechos legales aplicables. Según el defecto, su gravedad y las circunstancias, el consumidor podrá tener derecho a la reparación o sustitución del producto, a una reducción del precio o a la resolución del contrato con el reembolso correspondiente.

Cuando el producto no sea conforme y la legislación aplicable así lo exija, asumiremos los gastos necesarios de devolución, reparación o sustitución.

No rechazaremos una reclamación legal únicamente porque el cliente haya abierto el paquete, no conserve el embalaje original o hayan transcurrido los 90 días de nuestra política comercial.

5. Garantía legal y garantía comercial

Los productos vendidos a consumidores están sujetos a los derechos de garantía legal que correspondan según la legislación aplicable.

Para las ventas de bienes de consumo sujetas a la legislación de Malta y de la Unión Europea, se aplica con carácter general una garantía legal de conformidad de al menos dos años, sin perjuicio de las particularidades y derechos adicionales previstos en la normativa aplicable.

Cualquier garantía comercial adicional de 90 días que ofrezca expresamente nuestra tienda tendrá carácter complementario y no reducirá la garantía legal ni los derechos del consumidor.

La garantía comercial cubrirá los supuestos y las prestaciones que se hayan anunciado expresamente para el producto. Las condiciones de uso, lavado, mantenimiento o cuidado no podrán utilizarse para excluir derechos legales que correspondan al consumidor por defectos o falta de conformidad.

6. Gastos de devolución

Devoluciones por cambio de opinión: el cliente asumirá los gastos directos de devolución cuando así se haya informado claramente antes de la compra y la legislación aplicable lo permita.

Productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes: asumiremos los gastos de devolución y los demás costes que legalmente nos correspondan.

Si ofrecemos expresamente la devolución gratuita para un pedido o producto concreto, respetaremos las condiciones anunciadas.

El cliente deberá utilizar un embalaje adecuado para proteger el artículo durante el transporte. No obstante, no exigiremos que el producto se envíe obligatoriamente en su embalaje original cuando ello suponga limitar un derecho legal.

7. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, escribe a davidlago97@gmail.com e indica:

• Número de pedido.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías u otra información relevante, si resulta necesaria para tramitar la incidencia.

Te facilitaremos las instrucciones de devolución y la dirección de envío correspondiente.

No envíes el producto a una dirección no confirmada. La necesidad de solicitar instrucciones previamente no impedirá que ejerzas tus derechos legales dentro de los plazos establecidos.

Cuando resulte legalmente obligatorio, podrás ejercer el derecho de desistimiento mediante la función electrónica correspondiente de nuestra tienda online. Te enviaremos una confirmación de la solicitud en el soporte duradero exigido por la normativa aplicable.

8. Cancelaciones de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de su envío, siempre que todavía sea posible detener su preparación o expedición.

Si el producto ya ha sido enviado, podrás ejercer los derechos de desistimiento o devolución que correspondan según la legislación aplicable y las circunstancias del pedido.

9. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, efectuaremos el reembolso utilizando, por regla general, el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde legalmente otra modalidad.

Los plazos dependerán del tipo de solicitud y de la legislación aplicable. El banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el abono.

Cuando exista una reclamación por defecto o falta de conformidad, se aplicarán los remedios y plazos legales correspondientes.

10. Ventas internacionales

Nuestra empresa está registrada en Malta y vende a clientes de distintos países.

Las condiciones de esta política se aplicarán respetando las normas imperativas de protección de los consumidores que resulten aplicables a cada operación. En particular, cuando una legislación local otorgue derechos irrenunciables más favorables al consumidor, esta política no pretende excluirlos ni reducirlos.

Los derechos de devolución, los plazos de desistimiento, las garantías legales y los procedimientos de reclamación pueden variar según el país del cliente y las circunstancias de la venta.

11. Contacto

Para solicitar una devolución, comunicar un defecto, preguntar por una garantía o consultar un reembolso, puedes escribir a:

Correo electrónico: davidlago97@gmail.com

Nombre legal de la empresa: Nevara Snow

Dirección postal de la empresa: Triq Iz-zragen 20 Santa maria Apartment 2

Número de registro de la empresa, cuando corresponda:

Esta política se interpretará de conformidad con la legislación aplicable y no limita los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores.

Sitio web: https://www.nevara-snow.store